Здравствуйте. У меня возник такой вопрос: я отдала сотовый в ремонт. после ремонта его забирала моя
Читать: 1 минуту, 9 секундЗдравствуйте. У меня возник такой вопрос: я отдала сотовый в ремонт. после ремонта его забирала моя подруга т.к. я находилась на больничном листе и была на то время когда нужно было забирать телефон на прогревании и ингаляциях. при передаче мне подругой сотового я обнаруживаю что телефон не мой. почему:1)отсутствие защитной пленки на экране телефона. 2)корпус телефона поврежден(царапины, сколы). 3)наличие флешкарты мною не сдаваемой, которая содержит аудио и фото файлы с чужими данными, также сам телефон в памяти имеет смс сообщения датированные февралем месяцем 2011года. 4) переклеен стикер с IMEI, а при запросе на него телефон выдает IMEI не тот что прописан у меня на документах при покупке сотового. Исходя из выше перечисленного вопрос: меняется ли IMEI у телефона при ремонте или замене ц.п. и куда мне обратится с моей письменно составленной притензией, которую в салоне отказались принимать и подписывать?
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Ситуация сложная. Если Вы обращались в сервисный центр через магазин и Акт приема-передачи Вам выдавал магазин, то обращайтесь с претензией к продавцу. Если не ставят отметку о принятии, либо отправляйте по почте одну претензию заказным письмом либо одну претензию все равно оставляете в магазине, а затем приходите домой и любой Ваш совершеннолетний родственник расписывается на Вашей претензии как свидетель ее вручения и отказа продавца от ее принятия. Также в Акте приема-передачи телефона на ремонт должно быть указано, что сдан телефон такой-то с описанием внешнего вида и т.д., т. е. без дополнительных царапин, сколов, которые появились позже. Это является подтверждением того, что телефон испортили в сервисном центре. Если же этого в акте нет, то доказать, что это не ваш телефон и недостатков не было, будет очень сложно. Если же Вы отдавали телефон в ремонт в сервисный центр, то претензию нужно предъявлять к сервисному центру.С уважением, УГОО "Центр по защите прав потребителей"
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС