Здравствуйте! В одном из магазинов Ульяновска я приобрела матрас Медифлекс Аскона ТонусКонтрол, снач

Здравствуйте! В одном из магазинов Ульяновска я приобрела матрас Медифлекс Аскона ТонусКонтрол, сначала по истечении нескольких дней у мужа начала болеть спина и он не мог спать на нём, спустя неделю, боли начались и у меня в пояснице, мы списали это на то что к матрасу видимо нужно привыкнуть, но прошёл месяц и мы готовы уже идти к врачу, мы не высыпаемся, просто спать невозможно, так затекает спина и поясница, за такие деньги мы приобретали комфорт и уют во сне, матрас стоит 36 тыс.руб., но приобрели только боль и неудобства, очень недовольны. Я обратилась к продавцу с претензией обменять матрас, но мне отказали, т.к. прошёл срок 14 дней, я обратилась спустя месяц, но как можно понять, за 14 дней, что у нас у обоих начались боли именно от него и боли по нарастающей, сейчас уже вообще спать невозможно. С момента доставки прошло 1,5 мес. и я уже обращалась к производителю с вопросом обмена или возврата матраса, но на горячей линии мне сказали, что нужно повторно писать претензию, но чаще в таких случаях мы отказываем, т.к. прошло 14 дней.Полежав 15 минут в магазине перед покупкой невозможно понять мягок он для тебя или жёсток. Такая крупная компания-производитель с такой масштабной рекламой, я в итоге приобрела только проблемы и дискомфорт. Подскажите пожалуйста как мне быть и куда обратиться, использовать я его не могу по назначению, матрас надлежащего качества, но не для наших с мужем физиологических качеств.