Здравствуйте! Прошу помощи и консультации в таком вопросе. Купили в магазине "Полюс"

Здравствуйте! Прошу помощи и консультации в таком вопросе. Купили в магазине "Полюс" холодильник. Доставили, подписали документы о приёмке. Только уехала доставка — распаковали и обнаружили царапину на поверхности длиной 20 см! Начали срочно звонить в магазин — нам сказали "бумаги подписали? Претензии не принимаем". Что делать в данной ситуации? С момента ухода "доставщиков" до звонка в магазин прошло менее 5 минут!