Здравствуйте, у меня возникла проблема связанная с ремонтом мобильного телефона. Я 13.01.2014 года п
Читать: 1 минуту, 45 секундЗдравствуйте, у меня возникла проблема связанная с ремонтом мобильного телефона. Я 13.01.2014 года приобрела телефон lenovo K 900 в торговой сети "М. видео менеджмент" г. Ульяновск московское шоссе 91. Спустя некоторое время я заметила что динамик начал издавать хрипы при прослушивании музыки, так как мой тел находится на гарантийном обслуживании, я обратилась в торговую сеть М. видео, где и был приобретен телефон. Телефон мой был принят 09.07.2014 года. Так же я написала заявление о просьбе предоставить мне телефон во временное пользование, на что мне не поступило ни какого ответа. 01.08.2014 поступил звонок о том что мой телефон вернули и в ремонте мне было отказано. Причиной, как мне сказали, отказа стала -металлическая стружка, которую они обнаружили в динамике.Следом за этим поступило предложение, о том что если я заплачу 1500 рублей мне будет произведен ремонт. Естественно я была очень удивлена данной информацией, так как я с телефоном обращаюсь очень бережно и с производством где содержится металлическая стружка я не работаю. И о каких деньгах может идти речь, если мой телефон находится на гарантийном обслуживание.? Огромная к вам просьба, помочь мне с данной проблемой, как мне дальше поступить. и можно ли вернуть денежные средства за мобильный телефон в полном объеме??
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Отказали Вам в гарантийном ремонте в связи с тем, что с их слов Вы сами виноваты в возникновении дефекта. Это могло быть сделано специально, телефон могли сломать или просто наврать, чтобы Вы заплатили 1500 руб. за платный ремонт. В Вашем случае Вы должны доказать, что дефект произвели не Вы. Для этого нужно забрать телефон, в Акте расписаться, что Вы с ним не согласны. На ремонт за 1500 не соглашаться или сказать, что я позже принесу телефон. Нести телефон к экспертам за плату с вопросом есть ли там дефект, про который Вам говорят. Если нет, то сразу узнаете, является ли дефект существенным. Если дефект существенный и производственный, то Вы имеете право на возврат денег, если несущественный и производственный — на ремонт бесплатно, если дефект механический, то ремонтируете телефон за плату в любой мастерской где дешевле.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС