Сдавался аппарат APPLE iPhone 5s на проверку качества.при сдаче аппарата сотрудник позвонил управляю

Сдавался аппарат APPLE iPhone 5s на проверку качества.при сдаче аппарата сотрудник позвонил управляющему/менеджеру, после чего тот пытался меня отговорить от того что бы я возвращала товар и сдавала его на проверку, предлагал ремонт… телефон забрали на 10 дней, но получила я его только 23.07.14. по поводу доставки и его обслуживания мне ничего не говорили, т.е я получила его через 14 дней. при этом я звонила и на 11 и на 12 день операторам этой компании, говорили что телефон пребудет завтра во второй половине дня, и так два дня подряд, но телефон не приходил, пришлось пойти и написать претензию на возврат товара, мне сказали что поступит сообщение или звонок после рассмотрения претензии, но ничего, пришла сегодня в магазин и мне протянули листок с ответом на претензию ничего не объяснив, и мой сломанный телефон. претензию мою конечно же не удовлетворили написав там что дефект не существенный, предложив ремонт. аналогичный случай произошел со мной месяца три назад, но почему то там при несущественном дефекте мне сразу обменяли товар, хотя там на самом деле был дефект несущественный, а в этом аппарате посередине отклеивается вся задняя панель, и это они назвали несущественным дефектом… доверие к этой компании потеряно, не знаю как теперь вернуть свои деньги.