Здравствуйте, в декабре 2013 года приобрел смартфон в магазине DNS, на него была гарантия 12 месяцев

Здравствуйте!Вопрос почему один случай гарантийный, а другой нет — это вопрос к экспертам. Чтобы не носить каждый раз, в принципе Ваш случай подпадает под признаки существенности недостатка в Вашем смартфоне. Поэтому сейчас Вы можете написать претензию продавцу на возврат денег, так как в Вашем смартфоне обнаружен существенный дефект, так как он проявляется вновь после ремонтов (первое основание). Для этого у Вас на руках должны остаться документы о ремонтах. Также Вам нужно сходить к экспертам по телефонам по поводу того является ли дефект кнопок производственным и существенным. Если они скажут, что дефект производственный, берете документы с последнего ремонта, если прошло более 45 дней с момента сдачи телефона в последний ремонт, то у Вас возникает второе основание для возврата денег — просрочка гарантийного ремонта кнопок. И в претензии Вы сможете написать, что Вы просите возврата денег по двум основаниям. Не забудьте, чтобы была отметка на Вашем экземпляре претензии о ее принятии магазином и телефон должен быть у Вас на руках.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22