здравствуйте! скажите пожалуйста, кто по закону обязан доставлять в сервисный центр на гарантийный

здравствуйте!скажите пожалуйста, кто по закону обязан доставлять в сервисный центр на гарантийный ремонт крупную бытовую технику?купила стиральную машину, но она не сработала-не блокировалась дверца. сделала заявку на гарантийный ремонт и в течение месяца звонила то в магазин, то в сервис центр, даже ездила в магазин, никто не хотел ехать в тот населенный пункт, где находится ст.машина, мол очень далеко(около 70 км.). и всё-таки один сервис центр согласился. специалист приехал сделал уехал. только не знаю, что он с ней сделал, потому что после его отъезда, она так же не блокировала дверцу. но после нескольких попыток её запустить, она всё-таки заблокировалась, но теперь, после окончания стирки, она уже не открывается. я звоню на горячую линию компании производителя, чтобы сделать новую заявку на гарантийный ремонт, но мне не могут её оформить, так как первая заявка не закрыта. специалист, который приезжал, говорит, что закрыл её. и так я звонила несколько раз, просила перепроверить, но ничего не изменилось. специалист этот отказывается повторно ехать, ссылаясь на плохие дороги и большое расстояние, говорит что по закону обязан доставить магазин. а магазин говорит, что дальше 50 км. они не выезжают, что обязанности это компании производителя и сервисного центра. и получается у меня замкнутый круг. никто не хочет ехать и новую заявку на ремонт я сделать не могу. подскажите пожалуйста, как мне быть? не хотелось бы, чтобы доходило до суда.