купили телефон в магазине 7 месяцев назад, сегодня он сломался не по нашей вине! гарантия 12 месяцев

Здравствуйте! Если телефон у Вас кнопочный, то Вы сразу можете требовать замены телефона на точно такой же с такими же характеристиками, если хотите, можете требовать замены на другую модель с перерасчетом цены (если дефект производственный). Если же телефон сенсорный, то требовать замены Вы можете только если дефект является производственным и [b]существенным.[/b] Если дефект несущественный, то имеете право только на гарантийный ремонт. Узнать какой у Вас дефект Вы можете, обратившись к экспертам (не магазин и не сервисный центр). Чтобы заменить телефон, Вам нужно писать претензию на имя продавца с требованием замены в двух экземплярах. На Вашем экземпляре любой работник продавца должен поставить отметку о принятии. При этом сам телефон не отдаете. В течение 7 дней Вам должны заменить телефон. Чтобы произвести ремонт, в сервисный центр обращаться не нужно, Вы также можете обратиться к продавцу с претензией с требованием в течение такого-то срока произвести ремонт телефона. Магазин обязан предоставить телефон только на время гарантийного ремонта и только если Вы письменно этого потребуете. С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей" Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6 Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22