Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Моя мама в минувшую субботу пр

Добрый день.Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. Моя мама в минувшую субботу приобрела сапоги. В тот же день вышла на улицу в новых сапогах и увидела, что один сапог плохо прокрашен и немного поцарапан. Пошла в магазин с намерением вернуть эти сапоги (с момента покупки прошло часа 4). Администратор ей сказала, что т.к. сапоги уже носили, то она не может принять их обратно и вернуть деньги. Предложила написать претензию, которую администрация магазина будет рассматривать в течение 10 дней. И это не смотря на то, что магазин при покупке предоставил гарантию 100 дней, о чем свидетельствует штамп на товарном чеке. Претензию мама не написала, т.к. решила сначала проконсультироваться, что как ей следует поступить в данной ситуации.Как в такой ситуации вернуть деньги за некачественный товар?Заранее благодарна за ответ.