Прошу прощения, вынужден был повторить вопрос, из за исправлении мною допущенных ошибок в тексте. Зд

Прошу прощения, вынужден был повторить вопрос, из за исправлении мною допущенных ошибок в тексте. Здравствуйте, обращаюсь к вам в связи с тем, что необходима консультация, т.к. не вооруженным глазом видно, что нас водит за нос Альфа-Банк. В сентябре 2013 года моя знакомая была вынуждена взять кредит в Альфа банке открыв при этом один лицевой счет (наличка) и приобрела кредитную карту от Альфа банка. На данный момент у нее просрочка приблизительно 60 дней, количество дней через 2 дня уже оговаривалось 80 дней, — правда по телефону горячей линий Альфа-банка. В понедельник на этой неделе были вынуждены отправить заказное письмо (с уведомлением), то что человек не является платежеспособным (в свободной форме оформления), банк категорически отказывается принять данное заявление по месту филиала ссылая шлите письмом в Москву, соответственно данное заявление было отправлено на их электронный почтовый ящик (в от сканированном виде) и заказным письмом (с уведомлением). Вчера моя знакомая позвонила в банк по горячей линии и хотела уточнить, рассматривалось ли данное заявление. Банк отказывается признать факт получения данного заявления, тогда моя знакомая решила поинтересоваться на каком счете(их 2) сколько весит за должности, по моей просьбе, т.к. я решил помочь девушке в ее финансовых затруднения и закрыть один из счетов задолженности, а так же попытаться способствовать финансовому выздоровлению. К сожалению, банк отказался по телефону горячей линий давать информацию по задолженности по каждому счету, говоря только общую сумму долга, при этом со мной категорически отказываются вести беседу, т.к. я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Скажите, законны ли действия банка по отношению к клиенту в его требованиях предоставить информацию по каждому его счету? Если откажут в филиале банка сделать распечатку, по каждому счету, а так же в получении копии договоров, какие бумажки требовать от Банка и как правильно их добиться? Если рассматривать данную ситуацию, банк препятствует финансовому выздоровлению клиента, а так же по заявлению, не желает обращаться в суд с иском требования выплатить сумму кредита.