Здравствует, обращаюсь к вам в связи с тем, что необходима консультация, тк не вооруженном глазом з

Здравствует, обращаюсь к вам в связи с тем, что необходима консультация, тк не вооруженном глазом заметно, что нас водят за нос Альфа-Банк. В сентябре 2013 года моя знакомая была вынуждена взять кредит в Альфа банке открыв при этом один лицевой счет и приобрела кредитную карту от Альфа банка. На данный момент у нее просрочка приблизительно 60 дней, количество дней через 2 дня уже оговаривалось 80 дней правда по телефону горячей линий Альфа-банка, в понедельник на этой неделе были вынуждены отправить заказное письмо, то что человек не является платежеспособным (в свободной форме оформления), банк категорически отказывается принять данное заявление по месту филиала ссылая шлите письмом в Москву, соответственно данное заявление было отправлено на их электронный почтовый ящик и заказным письмом (с уведомлением). Вчера моя знакомая позвонила в банк по горячей линии и хотела уточнить, рассматривалось ли данное заявление. Банк отказывается признать факт получения данного заявления, тогда моя знакомая решила поинтересоваться на каком счете сколько весит за должности, по моей просьбе, тк я решил помочь девушке в ее финансовых затруднения и закрыть один из счетов задолженности, а так же попытаться способствовать финансовому выздоровлению. К сожалению банк отказался по телефону горячей линий давать информацию по за должности на каждом счете, говоря только общую сумму долга, при этом со мной категорически отказываются вести беседу, тк я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Скажи законны ли действия действия банка по отношению клиента в его требованиях предоставить информацию по каждому счету? Если откажут в филиале банка сделать распечатку, по каждому счету, какие бумажки требовать от Банка и как правильно их добиться? Если рассматривать данную ситуацию, банк способствует тому, что препятствует финансово выздоровлению клиента, а так же по заявлению, не желает обращаться в суд с требованием выплатить сумму кредита.