Здравствуйте,в октябре 2012года купили матрас Аскона "лаура" в ТЦ Звезда.Гарантия матраса

Читать: 1 минуту, 25 секунд
Здравствуйте, в октябре 2012года купили матрас Аскона "лаура" в ТЦ Звезда.Гарантия матраса 24 месяца, в начале января 2014 года мы написали претензию в магазин о том, что на матрасе появился провал 6.5 см.появился скрип, были предоставлены фото и видео материалы.Сегодня 12 февраля, а ответы от фабрики приходят такие- не в таком ракурсе были сделаны фото, перефотографировали, написали что по майлу у них наше фото и видео не открывается, перешлите через другой интернет провайдер.сняли видео, они отвечают что у нас видео в высоком разрешении, попробуйте снять в другом формате.На сегодняшний день я получила ответ от фабрики Шатура, о том что на моей фото матраса был использован гибкий материал рулетки.им нужен твердый.вроде уровня.Фабрика Шатура находится в Москве, директор магазина Ульяновска представителя не присылает посмотреть дефект.Он просит отправить в Москву на фабрику ещё раз фото и видео.Я не знаю что делать в такой ситуации, как доказать фабрики дефект по фото? Почему магазин не доказывает дефект? кто должен это делать? Директор магазина по видео согласился и увидел дефект, но он вежливо просит доказать это фабрике, а те отписываются различными просьбами.Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации.
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Когда гарантия еще действует, доказывать наличие дефекта должен изготовитель или продавец. Поэтому Вам нужно написать два экземпляра претензии продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный матрас. На Вашем экземпляре попросите любого работника продавца поставить отметку о принятии. То же самое с изготовителем. Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраняйте. Матрас должен находиться у Вас. Если в течение 10 дней Вам деньги не вернут, иск в суд. Можете обращаться к нам.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13; 97-55-22

Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС

 
15:01
631