Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имею ли я право подать письменную претензию на возврат денег и

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, имею ли я право подать письменную претензию на возврат денег или обмен товара в следующей ситуации: по причине технической неисправности микрофона сотовый телефон был сдан на ремонт по гарантийному обслуживанию 17.11.2013 г. Выдали документ о сдаче на ремонт с указанной датой завершения ремонта 01.01.2014 г. Обратившись 30.12.2013 г. в сервисный отдел магазина, нам сказали, что телефон еще не готов, попросили прийти повторно 02.01.2014 г. и уверили, что данный вопрос будет решен. Но, приехав в тот же отдел магазина 02.01.14 г., нам заявили, что из-за выпавших праздничных дней срок ремонта сдвигается до 09.01.2014 г., т.к. сервисный центр, где ремонтируют телефон еще не работает и возможно, что его починили. Заранее спасибо!