Здравствуйте! У нас возникла проблема с неграмотными продавцами. Мы приобрели детскую автолюльку в м
Читать: 1 минуту, 52 сенундыЗдравствуйте! У нас возникла проблема с неграмотными продавцами. Мы приобрели детскую автолюльку в магазине Крошка.ру, расположенному по адресу г. Ульяновск, Ул. ПУШКАРЕВА, 70, на которой было указано для детей от 0 до 13 килограмм. После приобретения, привёз её домой, положил ребёнка (в возрасте 2 недель) в эту автолюльку, в результате чего остался разочарован (ребёнок в этой люльке просто переломается, а именно не держит шею и угол наклона спины слишком велик, практически сидячее положение). После чего открыл инструкцию которую продавцы любезно предоставили, в ней не обнаружен русский язык, только Болгарский (в которой написаны различные "Бележки" и прочие пункты). На 3 день после покупки, я решил обратиться в этот магазин, с просьбой обменять на подходящий товар, либо вернуть деньги. В ответ я получил, что "раз купили то и пользуйтесь, мы ничего не знаем, деньги нам самим нужны". Чеки, документация, комплектация в первозданном виде, люлька не была использована (только для примерки, дома). На вопрос по какой причине вы отказываете в возврате, продавцы ничего внятного не ответили, переходили на оскорбления, своих ФИО не предоставляют. Товара для замены в наличии у них нет, только аналогичные модели, без сертификатов, которые созданы не понятно для каких новорожденных детишек. Книги о защите прав потребителей у них в наличии не имеется, только информация о предпринимателе (Зайнетдинов Рамиль Расихович, ИНН: 732605159895), так же нет в наличии книги жалоб. Подскажите, пожалуйста, как бороться с данным беспределом.
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Вы имеете право на возврат денег и замену люльки по двум основаниям. Вы имеете право на возврат денег в связи с не предоставлением достоверной информации о товаре — в инструкции нет русского языка. Вы имеете право также на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, на любую другую люльку по Вашему усмотрению. А если такого товара какой Вы просите у продавца нет в наличии, то Вы имеете право на возврат денег. Поэтому Вам необходимо в течение 15 дней со дня покупки на имя этого ИП составлять претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги по двум основаниям — недостоверная информация и обмен товара с припиской на возврат денег, если товара нет в наличии. Напишите, что просите вернуть деньги в течение 10 дней. Одну претензию нужно вручить в магазин, на втором экземпляре любой из работников должен расписаться, что принял претензию. Если претензию не принимают, вручите ее со своим свидетелем. Люльку не отдавайте продавцу, оставьте ее в том виде, как она есть. В течение 10 дней после претензии, Вам должны вернуть деньги. После этого можно обращаться в суд, за помощью можете обращаться к нам.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС