Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать.. Примерно 2 года назад я купил в мага
Читать: 1 минуту, 26 секундЗдравствуйте.Подскажите, пожалуйста, как мне действовать…Примерно 2 года назад я купил в магазине монитор LG. Гарантия на него 3 года (по схеме 1 год (гарантия продавца)+2 года (сервисное обслуживание)). 2 недели назад монитор сломался, я отнес его в авторизованный сервисный центр LG в г.Ульяновске — ООО «Лика-Сервис». Вчера (23.04.2013г.) в ООО «Лика-Сервис» мне дали акт о том, что мой монитор не подлежит ремонту. Я сразу же позвонил в магазин, мне там сказали, чтобы я принес монитор со всеми документами и в полной комплектации, а также акт из сервисного центра. Сотрудник технического отдела магазина сказал мне, что они (магазин) отправят мой монитор со всеми документами своему поставщику для установления правомочности акта из «Лика-Сервис», и ТОЛЬКО после подтверждения этого акта и после того, как их поставщик вернет деньги им (магазину), мне обменяют монитор на аналогичный.Вопросы:1. Как составить правильно претензию на возврат денег?2. Надо ли отдавать магазину оригиналы документов или им-копии, а себе оставить оригиналы?3. Сколько дней мне необходимо ждать ответ от магазина?4. Как мне получить уплаченные деньги, а не аналогичный монитор?С уважением, Сергей.
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Если мы Вас правильно поняли 2 года гарантии Вы покупали дополнительно в магазине. Если это так, то нужно смотреть условия данной доп. гарантии. Если в условиях указано, что в случае не ремонтопригодности монитора, магазин обязуется вернуть Вам деньги, то Вы имеете право требовать возврата денег. Если такого нет, то Вы не имеете права требовать от продавца возврата денег. Претензия на возврат денег пишется в двух экземплярах, кому, от кого, что случилось, что прошу, дата, подпись. На Вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о принятии. Другое дело, срок службы монитора. Вы находите в документах к монитору срок службы. Если он больше двух лет, Вы имеете право обратиться к изготовителю монитора. Если срок службы не установлен, также имеете право обратиться с претензией к изготовителю. К изготовителю лучше писать требования произвести безвозмездный ремонт в течение 20 дней. Претензию отправляете по почте заказным письмом. Квитанцию сохраняйте. После истечения 20 дней, Вы имеете право потребовать от изготовителя возврата денег.Оригиналы документов должны остаться у Вас, если же магазин настаивает, снимаете себе копии, от магазина требуете документ, что оригиналы таких-то документов переданы тому-то. В течение 10 дней после обращения с претензией продавец или изготовитель обязаны вернуть деньги, ответа они вообще могут не давать. После истечения этого срока можно обращаться в суд. Если Вы выбрали возврат денег, то продавец или изготовитель должен отдать деньги, а не аналогичный монитор.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС