Здравствуйте! 20 декабря 2012 г. в Интернет-магазине Biglion.ru заказала и оплатила комплект постель
Читать: 1 минуту, 18 секундЗдравствуйте! 20 декабря 2012 г. в Интернет-магазине Biglion.ru заказала и оплатила комплект постельного белья. 24-го января 2013 г. получила посылку. В сопроводительных документах указано правильное наименование заказанного мной товара. После вскрытия упаковки было обнаружено полное несоответствие присланного товара моему заказу и сопроводительным документам: Зеленый 1,5-спальный вместо розового 2-спального! Вопрос: считается ли такой товар товаром ненадлежащего качества? Может он и чудесного качества, но я заплатила не за это.Могу ли я требовать возврата денег? Или только замены? Или постельное белье вообще входит в некий Перечень товаров, не подлежащих обмену? Сколько времени отводится на его возврат? 14 дней? И что конкретно в течение этих 14 дней должно произойти? Я направила 25.01.13 г. по электронной почте требование о возврате денежных средств и запрос о порядке возврата ненужного мне товара, однако до настоящего момента нет никакой реакции. Если ответа не последует до истечения 14 дней, утратится ли мое право на возврат или достаточно изъявления моего желания вернуть в течение указанного срока?
Ответ консультанта:
Здравствуйте!Ваш товар считается товаром ненадлежащего качества. В законе РФ указано понятие недостатка товара — это несоответствие товара (работы, услуги) условиям договора. В Вашем случае заказу и сопроводительным документам. Вы можете требовать возврата денег по претензии. В Вашей ситуации постельное белье продано с недостатками, поэтому перечень товаров, не подлежащих обмену, в данном случае не имеет значения. Вы вправе требовать возврата денег и по истечении 14 дней, 14 дней здесь роли не играют. Письма по электронной почте не считаются надлежащим обращением, Вам необходимо отправлять письменную претензию либо лично (на Вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии работников организации), либо по почте заказным письмом (почтовую квитанцию сохраняйте). Товар не отдавайте, держите его у себя. По истечении 10 дней на возврат денег по претензии, можно обращаться в суд, если деньги Вам не вернут.С уважением, юристы УГОО "Центр по защите прав потребителей"Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6Тел.: 8 (8422) 49-63-13, 97-55-22
Главные новости дня читайте в нашем паблике Вконтакте
ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ СЕЙЧАС