Здравствуйте!Мы установили 3 пластиковых окна Заказ оформляли через фирму. Работу выполняли 3 монтаж

Здравствуйте! Мы установили 3 пластиковых окна Заказ оформляли через фирму. Работу выполняли 3 монтажника. Сразу было видно, что один из них совсем без опыта. Начали около 13ч и закончили уже после 22ч. Работу мы приняли — окна стоят, вроде все ничего, расплатились, подписали акт. На следующий день утром, когда сняли груз с подоконников и смогли детально осмотреть все, выяснилось, что одно окно сделано ну совсем некачественно — отлив на улицу стоит почти горизонтально, он поцарапан, из-под него видна монтажная пена, следы пены также на стекле и на пластиковых деталях рамы, царапины на подоконнике и верхнем откосе, сбоку от окна дует в образовавшуюся щель. На другом окне не зашпаклеваны уличные откосы, на подоконнике надпись в глубине покрытия. В этот же день мы позвонили на фирму, объяснили ситуацию и попросили устранить погрешности, нам пообещали в течение 10 дней. Через неделю, когда ни звонков, ни каких других ответов с фирмы так и не последовало, я сама дошла туда. Пришлось жестко поговорить с менеджером, хотя единственное грубое слово из моих уст — "тупая", после того, когда мне трижды пришлось повторить одно и то же. Фирма объясняет все проблемы тем, что у нас на окнах установлены решетки, хотя об этом они были предупреждены заранее и даже могли отказаться от выполнения работ. После конфликта мною была написана письменная претензия. Ответ на нее в письменном виде выслан на имя моего мужа заказным письмом 10 дней назад ( со слов представителей фирмы), хотя претензию писала я от своего имени. Муж в данное время находится в другом городе (работает вахтовым методом). Общение личное клиентов с руководством в данной фирме не предусмотрены. Заявку о недоделках после претензии ануллировали. Подскажите, пожалуйста, с чего мне лучше начать — еще раз обратиться к руководству или искать ( где только? )независимых экспертов и с результатами обращаться в суд?