В восьмом часу вечера 10 января в службу спасения поступил звонок от жителя Ленинского района, проживающего на улице Толбухина. Мужчина сообщил, что отлучился ненадолго с супругой из дома, а обратно попасть не смог, так как дверь была закрыта изнутри. Дома оставались два ребенка — мальчики в возрасте 8 лет и 8 месяцев. На звонки и стук в дверь реакции не было. 

Прибывшие по указанному адресу спасатели быстро открыли дверь с помощью специнструмента и впустили родителей внутрь. Как выяснилось, у старшего сына была температура и он уснул. Малыш же находился в своей кроватке.