Утром 11 января в службу спасения поступил звонок от жительницы Заволжского района, проживающей на улице Краснопролетарской. Женщина сообщила, что её соседке, 85-летней пенсионерке, требуется помощь. Она пояснила, что присматривает за старушкой и, придя её навестить в очередной раз, услышала крики о помощи.

Через дверь пенсионерка сообщила, что упала в коридоре и никак не может подняться. Соседка вызвала "скорую" и спасателей. Прибывшие на место спасатели открыли дверь с помощью слесарного инструмента и впустили медиков. Как выяснилось, при падении пожилая женщина получила перелом шейки бедра. После того, как пострадавшей была оказана первая медицинская помощь, спасатели транспортировали ее в карету "скорой помощи".