В пятом часу вечера 20 июня в службу спасения 112 поступило сообщение от жительницы Железнодорожного района города. Женщина, проживающая на 2-м этаже жилой пятиэтажки на проспекте Гая, рассказала, что вышла ненадолго в магазин и заперла дома трехлетнюю внучку. Когда она вернулась, замок не поддавался, а девочка вместо того, чтобы открыть дверь, закрыла ее на щеколду. 

Тогда взволнованная бабушка решила обратиться в службу спасения. Прибывшие на место специалисты установили трехколенную лестницу к балкону квартиры и через открытое окно проникли внутрь. Открыв изнутри дверь, спасатели впустили женщину домой.