Около половины десятого вечера 25 сентября в службу спасения «112» обратился житель Заволжского района, проживающий по проезду Заводскому. Как сообщил мужчина, возвращаясь домой, он услышал крики о помощи, доносившиеся из канализационного колодца, расположенного неподалёку от многоквартирного жилого дома. Заглянув внутрь, он обнаружил на дне мужчину и девушку, они находились по щиколотку в холодной воде. Ульяновец сразу же вызвал спасателей.

Прибыв на место, сотрудники городской ПСС с помощью альпснаряжения вытащили из колодца глубиной пять метров 28-летнюю женщину и 59-летнего мужчину, после чего передали их в руки подоспевших медиков. Серьёзных травм пострадавшие не получили. Они рассказали, что просто не заметили в темноте открытого люка.